Cómo elegir un partner de RPA en LatAm: certificación, preguntas y señales de alerta

En Chile, Argentina, Colombia y España, cualquier empresa puede presentarse como "Partner RPA" en LinkedIn al día siguiente de firmar un acuerdo de reventa con un fabricante. Ese acuerdo no le exige tener ingenieros certificados ni haber entregado un solo proyecto, y nadie regula el uso de la palabra "partner".

Desde fuera, los sitios web de dos partners se ven casi idénticos, con el mismo logo del fabricante y casos de éxito de alguna "empresa líder del sector". La demo también suele venir bien preparada, pero con eso no puedes saber si el robot seguirá funcionando a los tres meses. La diferencia aparece en las respuestas a un puñado de preguntas concretas, como quién va a construir el robot o qué ocurre si el proceso cambia después de la entrega.

Qué exige cada nivel de partner

Rocketbot, UiPath, Automation Anywhere y la mayoría de los fabricantes de RPA clasifican a sus implementadores en niveles, con nombres como Silver, Gold o Platinum que cambian según la marca. El nivel de entrada normalmente pide poco más que el acuerdo comercial de reventa.

Los niveles altos piden cosas que se pueden verificar, como un mínimo de ingenieros certificados en el equipo y proyectos entregados y validados por el propio fabricante. Esos niveles incluyen además acceso directo al soporte técnico del fabricante para cuando algo falla en producción.

El nivel de la empresa te permite descartar a quien solo firmó el acuerdo de reventa. En tu proyecto pesa más la certificación de quien va a trabajar en él, porque la persona que consiguió el nivel para la empresa no necesariamente estará en tu equipo.

Preguntas para el equipo del partner

Lleva estas preguntas a la primera reunión, antes de pedir una cotización. Si quieres una lista más amplia, pensada para evaluar a cualquier proveedor, revisa las 12 preguntas antes de firmar con un proveedor de RPA en Chile.

¿La persona que va a construir el robot está en la reunión de ventas?

En un equipo pequeño, quien cotiza suele ser quien después programa, y eso te conviene porque entiende lo que promete. En las consultoras grandes es común que vendedor y desarrollador solo se conozcan después de firmar el contrato.

¿El diagnóstico previo tiene costo?

Quien cobra por revisar el proceso antes de saber si conviene automatizarlo tiene un incentivo para decir siempre que sí, incluso cuando lo honesto sería esperar o resolverlo con una integración más simple.

¿Qué pasa si el proceso cambia dos meses después de la entrega?

Haz esta pregunta antes de firmar y pide que la respuesta quede en el contrato. Si el contrato no dice qué ocurre tras la entrega, esa negociación queda para más adelante, cuando ya no tienes margen para rechazar un precio inflado.

¿Puedo hablar con alguno de sus clientes?

Pide el contacto de un cliente que tenga hoy un robot del partner en producción. Un partner con proyectos reales no debería tener problema en dártelo, aunque por confidencialidad el nombre de la empresa quede reservado.

¿Me van a decir si el proceso todavía no justifica automatizarlo, o van a cotizar de todas formas?

Es la pregunta más incómoda de la lista, así que fíjate también en cómo reacciona la persona al escucharla.

Señales de alerta en una cotización

Un precio cerrado a las 48 horas, enviado por alguien que nunca preguntó cómo funciona hoy el proceso, indica que cotizó a ciegas o con una plantilla genérica.

También es mala señal un presupuesto que junta en una misma línea el desarrollo del robot y el rediseño del proceso que hay detrás. Si el proceso tiene pasos que existen solo porque "siempre se hizo así", ordenarlos es consultoría de procesos. Ese trabajo debería aparecer como ítem propio en la cotización, separado de las horas de programación.

Cómo comparar cotizaciones de RPA

Comparar tres cotizaciones de RPA solo por el número final casi siempre lleva a una mala decisión, porque cada una puede cubrir cosas distintas. Pide que cada propuesta muestre por separado estos tres puntos:

• Licencia de la plataforma: entra o no en el precio según si tu empresa ya la tiene.
• Marcha blanca: algunos partners la incluyen y otros la cobran aparte. Es el periodo en que el robot funciona en paralelo al proceso manual antes de reemplazarlo.
• Soporte mensual: revisa si cubre los primeros tres meses o si queda fuera desde el primer día.

En cuánto cuesta automatizar un proceso mostramos ese desglose completo con nuestros propios números, porque la mayoría de los partners no publica los suyos.

Si ya tienes un equipo interno con tiempo

Si tu empresa tiene un equipo de desarrollo interno que conoce el sistema y tiene tiempo disponible, puede construir el robot por su cuenta. Pagarle a un tercero por un trabajo que ese equipo puede hacer con su capacidad ociosa no se justifica económicamente, por alto que sea el nivel del partner con el fabricante. Si el partner no lo menciona de entrada, plantéalo tú antes de pagar un diagnóstico.

Cómo aplicamos estos criterios en Robotipy

Robotipy es Platinum Partner de Rocketbot, el nivel más alto de su programa de certificación (lo explicamos en este artículo). Danilo Toro, fundador de Robotipy, pasó seis años desarrollando la plataforma Rocketbot antes de crear la consultora, así que el equipo la conoce por dentro.

El diagnóstico previo no tiene costo, y si al revisarlo vemos que tu proceso todavía no justifica automatizarlo, te lo decimos antes de enviarte una cotización.

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